公司在售前、售中和售后的過(guò)程中堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格要求自己，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的威卡（WIKA）產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客的最大滿(mǎn)意度。
公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心向客戶(hù)提供及時(shí)的熱線(xiàn)服務(wù)，熱情和細(xì)致地解答客戶(hù)的各種威卡（WIKA）產(chǎn)品問(wèn)題。
公司在接到客戶(hù)的投訴后，在顧客投訴本上詳細(xì)記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，保證以最快速度給出處理結(jié)果，給顧客滿(mǎn)意的答復(fù)。
營(yíng)銷(xiāo)部依據(jù)《客戶(hù)分類(lèi)表》定期對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過(guò)親自和電話(huà)訪問(wèn)等方式進(jìn)行調(diào)查，或通過(guò)信函、E-mail 或傳真方式發(fā)出“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”，對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。 |
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